Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby pro Vás bylo vrácení zboží i případná reklamace co nejjednodušší. Níže najdete informace, jak v jednotlivých případech postupovat.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, máte v zákonem stanovených případech právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro odstoupení od smlouvy můžete využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení.
Odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem na:
Zboží následně zašlete nebo po předchozí dohodě předejte na adresu:
Pokojíčky Tepe / WAYTOY s.r.o.
Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice
Česká republika
Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Doporučujeme jej však důkladně a bezpečně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s námi nestanoví jinak.
Přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému standardnímu způsobu dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Nejsme však povinni peněžní prostředky vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který Vám nezpůsobí další náklady.
Zboží vyrobené na zakázku
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží, které bylo skutečně vyrobeno nebo upraveno podle individuálního přání zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Typicky může jít například o nábytek vyrobený v atypickém rozměru nebo jiném individuálním provedení, které standardně nenabízíme.
Samotná skutečnost, že bylo zboží vyrobeno až po objednání, nebo že si zákazník vybral z běžně nabízených variant, automaticky neznamená, že jde o zboží vyrobené na míru, u kterého je právo na odstoupení vyloučeno.
Reklamace
Pokud má zakoupené zboží vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.
Reklamaci můžete uplatnit zejména e-mailem:
nebo písemně na adrese:
WAYTOY s.r.o.
28. října 810/246
709 00 Ostrava
Do reklamace prosím uveďte:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
- popis závady,
- kdy a jak se závada projevila,
- jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video závady. U nábytku nám fotodokumentace často umožní problém posoudit rychleji a může zákazníkovi ušetřit zbytečnou manipulaci s rozměrným výrobkem.
Reklamační formulář můžete využít pro jednodušší uplatnění reklamace, jeho použití však není podmínkou přijetí reklamace.
Musím reklamované zboží poslat?
Ne vždy.
Zejména u rozměrného nábytku, jako jsou postele, skříně nebo jiné velké kusy nábytku, nás nejprve kontaktujte. Podle charakteru vady se s Vámi domluvíme na nejvhodnějším způsobu jejího posouzení.
Vadu můžeme podle konkrétní situace posoudit například prostřednictvím fotografií nebo videa, zasláním konkrétního vadného dílu, servisní prohlídkou nebo jiným přiměřeným způsobem.
Pokud je k posouzení reklamace nutné zboží přezkoumat, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost a umožnit nám reklamovaný výrobek přezkoumat.
Neposílejte nám proto prosím celou postel, skříň nebo jiný rozměrný nábytek bez předchozí domluvy.
Pokud se dohodneme na zaslání reklamovaného zboží nebo jeho části, zašlete jej na adresu:
Pokojíčky Tepe / WAYTOY s.r.o.
Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice
Česká republika
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Jak reklamaci vyřizujeme
Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- Vámi požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení Vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Pro běh této lhůty je nutné, aby zákazník poskytl potřebnou součinnost k posouzení a vyřízení reklamace, zejména umožnil přezkoumání reklamovaného výrobku, je-li to potřebné.
Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace obdržíte písemné odůvodnění.
Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě a nebude s Vámi dohodnuta lhůta delší, můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě oprávněné reklamace máte rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací za podmínek stanovených právními předpisy.
Na co se odpovědnost za vady nevztahuje
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady, které:
- zákazník sám způsobil,
- vznikly nesprávným používáním výrobku nebo používáním v rozporu s jeho určením či návodem,
- vznikly neodborným zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
- představují běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání výrobku.
U výrobků z přírodních materiálů, zejména masivního dřeva, nejsou samy o sobě vadou přirozené vlastnosti materiálu, například jeho kresba, suky nebo přirozené odstínové odlišnosti, pokud odpovídají povaze použitého materiálu a sjednanému provedení výrobku.
Kontakt
Máte-li jakýkoliv dotaz k vrácení zboží nebo reklamaci, kontaktujte nás:
E-mail: info@pokojicky-tepe.cz
Telefon: +420 770 330 792
Rádi s Vámi nejprve probereme nejjednodušší způsob řešení, zejména pokud jde o rozměrný nábytek.